进击的产品经理：从C端到B端

前言

我刚入产品“坑”的时候，还是个开心快乐的小透明，觉得自己满脑子都是惊艳世界的idea！随手画都是能震撼世人的界面和交互设计！“我看心理学的”、“我的共情能力很强”、“我太知道我要的是什么了”、“你不懂你自己，我懂啊，我比你还要懂你”、……各种颅内自嗨场面轮番上演（开心不开心？）。 直到有一天，老板问我C端和B端的区别是什么，我磨蹭半天说了句C端是面向个人用户，B端是面向企业用户。老板点头，然后把一个企业业务系统的设计任务交给了我。业…业…业…业…业务系统？我的表情（下图）迟疑了片刻~~~“什么是业务系统？”自此，我的B端产品设计之路就开始了…… 首先为大家理清思路，文章里所说的C端和B端产品指的是什么呢？ C端全称是Customer即面向个人用户的产品，使用的是用户端。例如：微信、网易云音乐、抖音、淘宝等。 B端全称是Business即面向企业用户的产品，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：阿里云、钉钉或企业内部的ERP系统、MES系统等。 现实生活中，并不是说个人用户完全接触不到B端产品，企业用户不用C端产品。我们都是B端和C端产品的用户，我们在企业里工作，使用OA、ERP、CRM等B端产品，下班后我们也会刷淘宝和抖音。B端产品和C端产品在我们的生活中占据如此重要的地位，他们形态各异，功能万千，为我们的现代生活提供了极大的便利。 作为产品经理的我，从临危受命的那一刻，就启动了自身知识体系的升级程序，开始广泛的吸收和学习B端产品设计的知识，不断提高业务系统的设计能力。通过我自身的探索和体会，梳理出C端产品和B端产品的区别和意义，希望为大家带来一点点帮助。

首先C端产品，它的核心是人性。

产品圈大佬周鸿祎说过一句话： “商业的本质就是让人性得到释放，做产品同样如此。做产品，归根结底就是研究如何满足人性的最根本需求”。 深以为然。 顶级C端产品的设计者都是心理学大师。 C端产品的用户选择某一款产品的时候，完全是基于爱，基于想去用。而这份爱、这份想去使用的心情，是无组织的、自发的行为。 想一想，你刷淘宝刷到夜里两点，幽暗的手机屏幕照亮你惨绿的脸，但是你停不下来，你面临着明天迟到的风险，你还是停不下来。那是因为刷淘宝带给你巨大的快乐，这种快乐已经抵消了身体的疲惫和对迟到的恐惧。他们瞄准了你的内心深处，喜欢占点小便宜、怕吃亏、爱对比、想炫耀，小小的念头汇聚到一块儿，形成了源源不断的兴奋点，持续的输出着快乐。 网上有一张流传已久的关于产品“七宗罪”的图，大家对号入座一下。 当我理解了人性的复杂后，我也看懂了C端产品注重的点是什么。 那就是：刚需、高频、覆盖人群广、体验。 刚需 C端产品的需求具有：，用户不会告诉你他们想要什么东西，只有当一款产品呈现出来，他们才会说yes或no。所以说，用户的潜在需求是模糊、分散的，如何能准确的发掘用户的刚需，这就需要大量的调研和需求挖掘工作。 不少产品都是YY出一些用户需求，他们觉得这是用户想要的、会喜欢的，而忽略了前期市场调研工作的重要性。其实这是略显自大的表现，难道他们觉得自己是站在宇宙中心呼唤爱了吗？要知道现今的市场竞争早已白热化，各家大佬还在千方百计迭代产品、做各种营销活动留住用户，一个尚未成熟的产品哪儿来的自信会走上神坛？现在的用户更换成本低、决策时间短，眼睛眨都不眨的就卸载旧的、安装新的，即使不卸载，使用频率也会非常低，使产品丧失竞争力。所以能否在很短的时间内抓住用户，成为重中之重，而这一切的根源就在于，是否抓住了用户的刚需。 高频 C端产品中，用户粘性、付费率、转化率、活跃度等往往跟用户使用的频率紧密相连。C端产品很多都是免费使用，通过增值服务收费，比如充值VIP享受更多特权等，只有通过免费的方式，让用户先使用，从而培养了使用频率，这才是增值服务收费的基础。所以高频和流量就成为了能否实现增值收费的关键点。 覆盖人群广 人群具有复杂、分散、人口基数大、缺乏组织性等特点。基于这些复杂的不确定性，有的产品面向的是垂直细分领域的一群小众用户，打造小而美的生态，有的产品则想尽可能的涵盖更多的普罗大众，做大众化的通用产品，后者无疑是非常难的。即便难，还是有大量的企业迎难而上，不惜砸下大量成本去竞争。这是因为在C端产品中，覆盖人群广就意味着占据了流量的入口。有了流量，就好比拥有了宽阔的大河，其可容纳、可承载的东西就变得非常广泛，而资源的流向也可以通过很多种方法加以引导。说白了就是有了大量的用户群体，就有开展各种各样业务的可能性，那么各业务线中产生收费服务的可能性也会大大增加。商业行为，一切以利益为导向，无可厚非。想一想，一个只服务于折纸爱好者的论坛和一个服务于汽车车主的信息平台，投资人更倾向哪个？一定是后者。 体验 C端产品大部分消费的是用户的碎片时间，当用户有闲的时候，随手点开用一用。现在一个类目下的竞品不计其数，用户选择的倾向性，很大比重在于产品的使用体验。所以C端产品必须极其重视用户体验，想尽一切办法留住用户、锁住用户、让用户把产品当成生活中不可分割的一部分。 用户体验大致可以分为三个层级：感官体验、交互体验、情感体验。感官体验呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等呈现。交互体验强调互动、交互特性，过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验。情感体验强调心理认可度，让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感。 好的产品将用户体验的三层次完美无声的融合在产品的每一个细节。比如微信的横空出世，便给即时聊天产品的百花争鸣的局面画了句号。为什么微信会立刻俘获大众的心？太多专业测评文章已经把微信的好写的通通透透。比如，它的界面简洁、操作简单，具备与通讯录关联、通过日期定为聊天记录的便捷功能，消息可撤回的人性化设计，当然还有朋友圈、红包等开创先河的新功能。你也早已经不惊讶于楼下卖煎饼的大妈熟练的用微信做生意，因为它太好用了，太友好了。总之，大家都爱它，没有人会轻易删除微信（不信你试试？）。

那B端产品则是完全不同的另一种存在。

B端产品的设计主要在实现其多样化的功能、体现其性能，围绕管理目标、业务目标，对用户体验的要求并不特别极致，更加追求功能简约、实用，有时候甚至为了达成管理目标，不惜牺牲用户体验。B端产品最大的价值是通过准确的数据反映企业的管理、运营的指标，只有准确了才能可用，才能辅助决策，否则系统就很难说是有价值的。 B端产品注重的点是功能、流程、可操作性。 功能 不同于C端产品需要深入挖掘用户的需求，B端产品的需求往往是非常明确的，在功能的场景覆盖面积上，和C端产品恰恰相反，功能多、大而全，这代表了一个B端产品的完整性。但这里所谓的“功能多”，并不是一些杂七杂八的锦上添花的功能，而是为了覆盖到更多业务场景的主要功能。 B端产品在设计时，能满足工作需要的功能，合理清晰的？榛。做产品信息架构时，就需要仔细考虑功能、功能组、功能？榈幕，常用功能的优先级等等。 流程 流程设计无疑是B端产品设计中最大的挑战，没有之一。 如果说C端产品经理通过调研或者不停的自我反思，能抓住需求的苗头，那是因为C端产品经理也是C端产品的使用者。那B端产品经理理解用户需求、梳理业务流程，除了进行广泛的调研工作，只能通过大量的学习和研究，以加深对特定行业业务的认知。因为即便是B端产品经理，也不一定都明白一个大型能源集体的业务是怎么运转的，一个ERP系统是怎么工作的。 B端产品必须要能贴合企业用户的业务流程才能正常运行，而不同企业的流程是不一样的，所以B端产品的流程设计是一个非常大的挑战。B端产品不需要玩“猜心”游戏，不用猜用户这次打开产品会干什么，不用推荐“相似”内容。B端产品注重的是严谨规范的操作。在使用时，用户必然有明确的目的，需要什么就使用什么。 可操作性 B端产品的业务经常涉及到多功能？榈墓亓叵，以及海量的数据，所以在B端产品中，可操作性远远比用户体验更重要。 保持产品使用的一致性。让用户在使用时，能有熟悉感，了解自己的操作会带来怎样的结果。在用户疑惑时，给予提示；在遇到困难时，给予帮助。让用户在摸索时，能尽量快速地进行学习使用，即易学性。

以上是我经（艰）历（难）转型的一些领悟。从C端转战B端之初，我也经过了一段时间的迷茫，毕竟B端产品设计涉及到的知识太太太多了！但皇天不负有心人，在项目的历练中，我也逐步成长了起来，从最开始分不清用户和权限的关系，到现在负责数十万用户量级的B端产品。这些年的心得体会就是，B端产品将会成为下一个价值高地，同时对产品经理提出了更高的要求。希望各位勇于拼搏、热爱学习的小伙伴们，都能在B端产品的大浪潮中施展才华，实现自己的人生价值。比心。